Помощь покупателям

Доставка, оплата, возврат и гарантия. Ссылки на закон даны по тексту, действующему на октябрь 2026 года.

Доставка

Курьером по Баку

5 ₼; от 150 ₼ бесплатно

Небольшой товар, заказанный до 15:00, привезём в тот же день с 18:00 до 22:00, более поздние заказы на следующий день. Интервал выбираете вы.

Крупная техника по Баку

Бесплатно, с подъёмом в квартиру

Со следующего дня: холодильники, стиральные и посудомоечные машины, телевизоры от 56 дюймов. Установку выберите в корзине.

В регионы

9 ₼; от 300 ₼ бесплатно; крупная техника 29 ₼

1–3 рабочих дня. Только онлайн-оплата или кредит.

Самовывоз из магазина

Бесплатно

Если товар есть в магазине, готов через 60 минут, если нет, со склада на следующий день после 14:00. Храним 5 дней.

Курьер звонит, когда выезжает. Откройте коробку при нём и проверьте товар и комплектацию.
Подъём крупной техники на этаж в доме без лифта тоже бесплатный.

Статус заказа

Оплата

Картой онлайн: Visa и Mastercard. Платёж подтверждает ваш банк SMS-кодом; данные карты мы не храним.
Карта рассрочки Hissə: 0% на 3/6/12 месяцев, без процентов и комиссии, от 100 ₼. Оплата из лимита карты.
Кредит в магазине: 150 ₼–8 000 ₼ на 6–24 месяца, с предварительным решением онлайн. Если вы запретили дистанционные кредиты, онлайн-заявку принять нельзя.
Курьеру и в магазине: Наличными или картой, при доставке курьером по Баку и при самовывозе.
Код трейд-⁠ина: Стоимость старого устройства вычитается из заказа по коду. Код действует 14 дней.

Все цены включают НДС 18%.

Рассрочка

Обмен и возврат

По закону товар надлежащего качества можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки. В тот же срок мы и возвращаем деньги.

Условие: Товар не был в употреблении, сохранены его вид, пломбы, ярлыки и чек. Коробка и комплектация должны быть полными.
Куда принести: В любой наш магазин. Крупную технику курьер заберёт бесплатно.
Если подходящего товара нет: Можно выбрать другой товар, получить деньги обратно или дождаться поступления.
Когда вернутся деньги: При оплате картой на ту же карту в течение 3 рабочих дней, при оплате наличными в магазине.
Что не подлежит обмену: В перечне Кабинета министров нет электроники и бытовой техники: всё, что мы продаём, включая наушники, можно обменять.

Гарантия и товар с недостатком

Гарантийный срок устанавливает производитель; он указан в паспорте товара и на каждой странице товара. Срок считается со дня передачи товара вам.

Если обнаружен недостаток: Выбор за вами: замена, снижение цены, бесплатный ремонт, обмен на другую модель с перерасчётом или возврат денег.
Сроки: Бесплатный ремонт в течение 14 дней. Если качество спорное, в течение 3 дней после письменной претензии отправляем товар на экспертизу за наш счёт.
На время ремонта: Дни в ремонте добавляются к гарантии. Пока бытовая техника в ремонте, по вашей просьбе бесплатно привезём аналогичную.
Документы: Чек или номер заказа и гарантийный талон. Талон мы также отправляем с заказом на e-mail.

Источник: Закон «О защите прав потребителей», статьи 6, 7, 14 и 15; перечень товаров, не подлежащих обмену, утверждён решением Кабинета министров № 114 от 21 мая 1998 года.

Заявка на ремонт

Частые вопросы

Цена на сайте такая же, как в магазине?

Да, цены и акции на сайте и во всех семи магазинах одинаковые. Дата окончания акции месяца указана на странице товара.

Можно изменить заказ после оформления?

Пока он не передан курьеру: позвоните или напишите номер заказа в WhatsApp. Изменим адрес, день и интервал доставки.

Если я достану телефон из коробки и проверю, его можно вернуть?

Коробку можно открыть и проверить комплектацию. Для возврата телефон не должен быть в употреблении, должны сохраниться пломбы, ярлыки и чек. Если есть недостаток, действуют правила гарантии независимо от использования.

Гарантия официальная?

Да. Каждый товар продаётся с гарантией производителя, ремонт делает наш сервисный центр в Хатаи. Срок указан на странице товара.

Вы заберёте старый холодильник?

Когда привозим новую технику, старую увозим бесплатно, добавьте комментарий к заказу. Трейд-⁠ин только для телефонов, планшетов, ноутбуков и часов.

Выставляете счёт-фактуру компаниям?

Да, с НДС. Укажите ИНН (VÖEN) компании в комментарии к заказу или пришлите по e-mail: счёт подготовим за один рабочий день.

Напишите нам

Колл-центр работает ежедневно 09:00–22:00. На письменные обращения отвечаем в течение часа.