Texniki dəstək
Telefonla gecə-gündüz cavab veririk. Yazılı müraciətə dəstək hər gün 08:00–23:00 cavab verir: prioritetə görə 1, 4 və ya 8 saat ərzində.
Planlı işlər və qəzalar
Planlı işlər gecə aparılır və ən azı 48 saat əvvəl SMS ilə bildirilir. Bizdən asılı fasilə 24 saatdan uzun çəkərsə, hər başlanan gün balansa qaytarılır.
Bakı vaxtı ilə bu gün 09:00 vəziyyəti
İndi davam edir
bu gün, 07:50–13:30
gözlənilən bərpa 13:30
Xətai · internet, TV · 640 xətt
Tikinti işləri zamanı magistral kabel zədələnib; briqada lifləri qaynaq edir.
Küçələr: Yusif Səfərov küçəsi
Planlaşdırılıb
sabah, 01:00–05:00
Nəsimi · internet, TV · 1210 xətt
Optik qovşaqda avadanlıq yenisi ilə dəyişdirilir; ara-sıra 10–15 dəqiqəlik fasilələr.
Küçələr: Səməd Vurğun küçəsi, Rəşid Behbudov küçəsi
Planlaşdırılıb
25 oktyabr, bazar, 02:00–04:00
Yasamal · internet · 930 xətt
Paylayıcı stansiyanın proqram təminatı yenilənir; bir fasilə, 20 dəqiqədək.
Küçələr: İnşaatçılar prospekti, Mətbuat prospekti
Planlaşdırılıb
26 oktyabr, bazar ertəsi, 01:00–06:00
Sumqayıt · internet, TV · 2140 xətt
Bakı–Sumqayıt magistral xəttinin ehtiyat marşruta keçirilməsi; 2 fasilə, hər biri 5 dəqiqədək.
Küçələr: Sülh küçəsi, Azərbaycan prospekti
Planlaşdırılıb
28 oktyabr, çərşənbə, 02:00–03:00
Xırdalan · TV · 470 xətt
TV platformasının yenilənməsi; kanallar 15 dəqiqədək görünməyə bilər, internet işləyir.
Küçələr: Heydər Əliyev prospekti
Planlaşdırılıb
29 oktyabr, cümə axşamı, 01:30–04:30
Binəqədi · internet, TV · 780 xətt
Yeni binaların xəttə qoşulması üçün kabel qutusunda qaynaq işləri.
Küçələr: Azadlıq prospekti
Bərpa olunub
dünən, 18:20–21:05
Nərimanov · internet · 85 xətt
Təbriz küçəsindəki bir binada şəbəkə şkafının elektrik təchizatı kəsilib; blok dəyişdirildi.
Küçələr: Təbriz küçəsi
Özünüz yoxlayın
Müraciətlərin təxminən üçdə biri bu addımlarla 5 dəqiqədə həll olunur. Kömək etməsə, aşağıdakı formadan yazın.
Addımlar
- Terminalın elektrik adapterini 10 saniyəlik rozetkadan çıxarın, sonra yenidən taxın.
- PON işığının sabit yanmasını gözləyin: bu 2 dəqiqəyədək çəkir.
- LOS qırmızı yanırsa, yaşıl optik ucluğun terminala axıradək taxıldığını yoxlayın. Kabeli əyməyin, ucluğun içinə baxmayın.
- PON sabitdirsə, amma internet yoxdursa, balansı yoxlayın: ödəniş günündən 3 gün keçibsə, sürət 1 Mbit/s-ə endirilir, 10 gün keçibsə, xidmət dayanır.
- Bunlar kömək etməsə, işıqların vəziyyəti ilə birlikdə müraciət göndərin.
Nə deməkdir
| İşıq | Vəziyyət | Mənası |
|---|---|---|
| POWER | yanmır | Elektrik yoxdur: adapteri və rozetkanı yoxlayın |
| PON | sabit | Xətt qeydiyyatdadır, hər şey qaydasındadır |
| PON | yanıb-sönür | Terminal şəbəkəyə qoşulur; 2 dəqiqədən çox çəkirsə, zəng edin |
| LOS | qırmızı | Optik siqnal yoxdur: kabel çıxıb və ya zədələnib |
| INTERNET | yanmır | Sessiya yoxdur: balans və ya bizim tərəfdə nasazlıq |
| WLAN | yanmır | Wi-Fi söndürülüb: terminalda WLAN düyməsini 3 saniyə basın |
Müraciət göndərin
Problemi seçin, ünvanı və müqavilə nömrəsini yazın. Cavab müddəti seçdiyiniz anda hesablanır və nömrə ilə statusu izləmək olur.
Dəstək haqqında suallar
Usta gəlişi pulludurmu?
Nasazlıq bizim xəttdə və ya icarə cihazındadırsa, pulsuzdur. Səbəb abunəçinin tərəfindədirsə (öz routeri, qırılmış mənzil kabeli), çağırış 5 ₼, kabelin bərpası 10 ₼.
Qəza zamanı pulu qaytarırsınızmı?
Bizdən asılı fasilə 24 saatdan uzun çəkərsə, hər başlanan gün balansa avtomatik qaytarılır. Planlı işlər əvvəlcədən bildirildiyi üçün hesaba düşmür.
Usta neçə saata gəlir?
Ustalar hər gün 09:00–21:00 gəlir. Yüksək prioritetli müraciətdə adətən həmin gün və ya növbəti səhər, digərlərində razılaşdırılmış 3 saatlıq aralıqda.
Müraciəti başqa yolla da göndərmək olarmı?
Bəli: telefonla gecə-gündüz, WhatsApp-da, destek@lif.az ünvanına və ya ofisdə. Hamısı eyni növbəyə düşür və nömrə alır.