Техническая поддержка
По телефону отвечаем круглосуточно. На письменные заявки поддержка отвечает ежедневно 08:00–23:00: в течение 1, 4 или 8 часов по приоритету.
Плановые работы и аварии
Плановые работы проводятся ночью, о них сообщаем по SMS минимум за 48 часов. Если перерыв по нашей вине длится дольше 24 часов, каждый начатый день возвращается на баланс.
Состояние на сегодня 09:00 по Баку
Идёт сейчас
сегодня, 07:50–13:30
ожидаемое восстановление 13:30
Хатаи · интернет, ТВ · 640 линий
При строительных работах повреждён магистральный кабель; бригада сваривает волокна.
Улицы: улица Юсифа Сафарова
Запланировано
завтра, 01:00–05:00
Насими · интернет, ТВ · 1210 линий
Замена оборудования на оптическом узле; перерывы по 10–15 минут.
Улицы: улица Самеда Вургуна, улица Рашида Бейбутова
Запланировано
25 октября, воскресенье, 02:00–04:00
Ясамал · интернет · 930 линий
Обновление ПО на распределительной станции; один перерыв до 20 минут.
Улицы: проспект Иншаатчылар, проспект Матбуат
Запланировано
26 октября, понедельник, 01:00–06:00
Сумгайыт · интернет, ТВ · 2140 линий
Перевод магистрали Баку–Сумгайыт на резервный маршрут; два перерыва до 5 минут.
Улицы: улица Сульх, проспект Азербайджан
Запланировано
28 октября, среда, 02:00–03:00
Хырдалан · ТВ · 470 линий
Обновление ТВ-платформы; каналы могут пропасть до 15 минут, интернет работает.
Улицы: проспект Гейдара Алиева
Запланировано
29 октября, четверг, 01:30–04:30
Бинагади · интернет, ТВ · 780 линий
Сварка в кабельной муфте для подключения новых домов.
Улицы: проспект Азадлыг
Восстановлено
вчера, 18:20–21:05
Нариманов · интернет · 85 линий
В одном доме на улице Тебриз отключилось питание сетевого шкафа; блок заменён.
Улицы: улица Тебриз
Проверьте сами
Примерно треть обращений решается этими шагами за 5 минут. Если не помогло, напишите нам через форму ниже.
Шаги
- Выньте блок питания терминала из розетки на 10 секунд и вставьте снова.
- Дождитесь, пока индикатор PON загорится ровно: это занимает до 2 минут.
- Если LOS горит красным, проверьте, что зелёный оптический коннектор вставлен в терминал до конца. Не сгибайте кабель и не смотрите в коннектор.
- Если PON горит ровно, а интернета нет, проверьте баланс: через 3 дня после дня оплаты скорость снижается до 1 Мбит/с, через 10 дней услуга останавливается.
- Если не помогло, отправьте заявку и укажите, что показывают индикаторы.
Что это значит
| Индикатор | Состояние | Значение |
|---|---|---|
| POWER | не горит | Нет питания: проверьте блок и розетку |
| PON | горит ровно | Линия зарегистрирована, всё в порядке |
| PON | мигает | Терминал подключается к сети; дольше 2 минут, звоните |
| LOS | красный | Нет оптического сигнала: кабель выпал или повреждён |
| INTERNET | не горит | Нет сессии: баланс или неисправность с нашей стороны |
| WLAN | не горит | Wi-Fi выключен: держите кнопку WLAN 3 секунды |
Отправить заявку
Выберите проблему, укажите адрес и номер договора. Срок ответа считается сразу, а по номеру можно следить за статусом.
Вопросы о поддержке
Выезд мастера платный?
Бесплатно, если неисправность на нашей линии или в арендованном устройстве. Если причина на стороне абонента (свой роутер, оборванный кабель в квартире), вызов 5 ₼, восстановление кабеля 10 ₼.
Возвращаете ли деньги за аварию?
Если перерыв по нашей вине длится дольше 24 часов, каждый начатый день автоматически возвращается на баланс. Плановые работы объявляются заранее и не учитываются.
Когда приедет мастер?
Мастера выезжают ежедневно 09:00–21:00. По заявке с высоким приоритетом обычно в тот же день или на следующее утро, по остальным в согласованный 3-часовой интервал.
Можно отправить заявку иначе?
Да: по телефону круглосуточно, в WhatsApp, на destek@lif.az или в офисе. Все заявки попадают в одну очередь и получают номер.