Договор, переезд, пауза
Правила для абонента на одной странице, с цифрами. Все они есть в условиях обслуживания; сами условия лежат ниже, в разделе документов.
Договор
Договор заключается на один адрес и на одного человека. Подписать можно на планшете монтажника, в офисе или кодом из SMS после онлайн-заявки.
- Кто может заключить
- Любой с 18 лет, по удостоверению личности; ФИН берётся из удостоверения. Иностранцы заключают договор по виду на жительство. Быть собственником квартиры не нужно.
- Договор на 12 месяцев
- Ниже ежемесячная цена, подключение и роутер бесплатно. Через 12 месяцев договор продолжается по той же цене, расторгнуть его можно в любой момент.
- Без договора
- Ежемесячная цена выше на 3–5 ₼, подключение 30 ₼ (только ТВ 20 ₼), роутер 2 ₼ в месяц. Отказаться можно в любой момент, предупредив за 10 дней.
- День оплаты
- День подключения линии. Каждый месяц в эту дату абонплата списывается с баланса. Цены с НДС.
- Смена тарифа
- На более быстрый тариф можно перейти в любой день, разница делится по дням. На более дешёвый со следующего дня оплаты. Срок договора не меняется.
- Что указано в договоре
- Адрес, тариф и цена, срок, оборудование в аренду или в собственность, день оплаты, условия приостановки услуги и расторжения договора.
Переезд
Линия переезжает вместе с вами. Если по новому адресу есть оптика, переезд раз в 12 месяцев бесплатный, каждый следующий 15 ₼. Интернет по новому адресу работает через 3 рабочих дня после заявки.
- Проверьте новый адрес: выберите улицу и дом.
- Сообщите дату переезда по телефону, в чате или в офисе, минимум за 3 рабочих дня.
- Заберите терминал и роутер с собой. Монтажник проведёт кабель по новому адресу и подключит те же устройства.
- Старая линия закрывается в день переезда; абонплата дважды не списывается.
- Если новый адрес на FTTB
- В старых домах скорость до 100 Мбит/с: тариф меняется на «Интернет 100», скидка по договору сохраняется.
- Если оптики по новому адресу пока нет
- Договор можно расторгнуть без доплаты. Оставьте заявку в проверке адреса, и мы сообщим, когда линию проведут.
Пауза
Уезжаете надолго? Приостановите линию: до 90 дней в году, не меньше 15 дней за раз, 2 ₼ за каждые начатые 30 дней. Номер, тариф и оборудование сохраняются; договор на 12 месяцев продлевается на срок паузы.
Паузу можно заказать по телефону, в чате или в офисе. Она начинается не раньше завтрашнего дня; если вернётесь раньше, линию откроют в тот же день.
- Линия откроется
- 23 ноября 2026, понедельник
- Плата за паузу
- 2 ₼
- Остаток паузы в этом году
- 60 дн.
Расторжение договора
Расторгнуть договор можно в любой момент: подайте заявление за 10 дней в офисе, по почте или по телефону. После 12 месяцев доплат нет.
- Раньше 12 месяцев
- Вы возвращаете скидку по договору за использованные месяцы: разницу между ценой без договора и ценой по договору, умноженную на число месяцев. Сумма не бывает больше одного месяца по цене без договора.
- Оборудование
- Терминал, роутер, mesh-модули и ТВ-приставку из аренды верните в любой офис в течение 14 календарных дней. Невозвращённое устройство выставляется по цене продажи.
- Остаток на балансе
- Сумма, оставшаяся после последнего списания, возвращается на вашу карту или счёт в течение 5 рабочих дней.
- Если вы оспариваете счёт
- Если вы не согласны со счётом или с качеством услуги, линию не отключают, пока рассматривается ваша жалоба.
- Скидка в месяц
- 4 ₼
- 4 ₼ × 4 мес.
- 16 ₼
- Предел: один месяц без договора
- 37 ₼
К оплате
16 ₼
Верните оборудование в течение 14 дней. Линия по цене без договора тоже ничего не доплачивает: достаточно предупредить за 10 дней.
Оплата
Абонплата списывается с баланса в день оплаты. Баланс можно пополнить заранее: лишнее переходит на следующие месяцы.
- На сайте картой
- По номеру договора или телефону, картой Visa или Mastercard любого банка. Там же включается автоплатёж.Пополнить баланс
- В банковских приложениях и платёжных терминалах
- В разделе «Интернет» выберите «Лиф Телеком» и введите 7-значный номер договора. Деньги поступают на баланс за несколько минут.
- В офисе
- Наличными и картой, во всех шести офисах. Чек приходит по SMS.
- Компании
- Банковским переводом по счёту.Услуги для бизнеса
Когда баланс закончился
3 дня после дня оплаты
Полная скорость. Каждый день напоминание по SMS.
Следующие 7 дней
1 Мбит/с, ТВ не работает. Страницы оплаты и банковские приложения открываются.
После 10 дней
Услуга останавливается. Номер договора и тариф сохраняются 90 дней.
Любой платёж, покрывающий абонплату, открывает линию за 15 минут; плата за восстановление не берётся.
Документы
Действующие редакции. Об изменениях сообщаем абонентам по SMS за 10 дней и храним здесь же прежнюю редакцию.
- Условия обслуживания домашних абонентовРедакция от 1 сентября 2026 · 14 с.
- Тарифы и платежиРедакция от 1 октября 2026 · 4 с.
- Правила аренды и продажи оборудованияРедакция от 15 марта 2026 · 6 с.
- Порядок обработки персональных данныхРедакция от 1 декабря 2025 · 5 с.
- Услуги для бизнеса: образец договора и SLAРедакция от 1 июня 2026 · 11 с.
Реквизиты компании
- Юридическое название
- ООО «Лиф Телеком»
- ВОЕН
- 1503628417
- Юридический адрес
- Баку, Наримановский район, просп. Ататюрка, 44
- Основана
- 2011
- Учёт
- Внесена в учёт провайдеров интернет-телекоммуникационных услуг, который ведёт Агентство информационно-коммуникационных технологий.
Ваши права
Права абонента защищают два закона. Мы указываем название и статью, чтобы вы могли прочитать сам текст.
Закон «О телекоммуникациях», 14 июня 2005 года, № 927-IIQ
- Статья 34.1: абонент сам выбирает оператора и провайдера, вправе требовать качественную услугу и жаловаться.
- Статья 40.3.4: в договоре должны быть указаны условия приостановки услуги и расторжения договора.
- Статья 40.4: пока рассматривается претензия о нарушении договора, услугу абоненту не отключают.
- Статья 40.5: кроме чрезвычайных ситуаций и стихийных бедствий, при ограничении или остановке услуги провайдер заранее сообщает причину и срок. О плановых работах мы предупреждаем по SMS минимум за 48 часов.
Закон «О защите прав потребителей», 19 сентября 1995 года, № 1113
- Статья 8: обязанности исполнителя при заключении договора на услугу.
- Статья 9: права потребителя, если исполнитель нарушил договор.
Как пожаловаться
- Сначала нам
- Напишите через форму поддержки или на destek@lif.az. Письменный ответ в течение 10 рабочих дней.
- Если вы не согласны с ответом
- Государственная служба по антимонопольному контролю и надзору за потребительским рынком при Министерстве экономики, колл-центр 195-1-4. Право обратиться в суд у вас тоже остаётся.
Статьи законов указаны по состоянию на октябрь 2026 года.
Вопросы
Я снимаю квартиру. Могу ли я заключить договор?
Да, по своему удостоверению личности. Разрешение хозяина нужно, только если новый кабель придётся вести через стену; монтажник скажет об этом заранее.
Можно переоформить договор на члена семьи?
Да, бесплатно: приходите в офис вдвоём, оба с удостоверениями. Срок договора, скидка и баланс переходят к новому владельцу.
Можно поменять день оплаты?
Раз в год, на любой удобный день. В месяц перехода разница делится по дням.
Где найти номер договора?
В SMS после подключения, в чеке каждого платежа и на наклейке на терминале. В нём 7 цифр, начинается с 2.
Уезжаю за границу на два месяца. Пауза или расторжение?
Пауза выгоднее: 60 дней стоят 4 ₼, после возвращения ничего делать не нужно. Если расторгнуть и подключиться снова, заключается новый договор, а подключение без договора стоит 30 ₼.
Нужен счёт-фактура. Кто его выдаёт?
Домашний абонент получает электронный чек за каждый платёж по SMS и почте. Счёт-фактура с НДС выдаётся компаниям с ВОЕН по бизнес-договору.
Не нашли ответа?
Продажи и вопросы по договору ежедневно 09:00–21:00, техническая поддержка круглосуточно по тому же номеру.