Вопросы и условия
Что нужно знать об оплате, отмене, документах и дороге. Если не нашли ответа, позвоните или напишите в чат.
Отмена и возврат
Отменить бронь можно самостоятельно на странице «Моя бронь»; возврат приходит на карту, с которой платили, в течение 5 рабочих дней. Удерживаемая сумма зависит от того, сколько дней осталось до выезда:
| До выезда | Удерживается |
|---|---|
| 3 дней и больше | ничего |
| 1–2 дней | 50% стоимости тура |
| До выезда | Удерживается |
|---|---|
| 30 дней и больше | 50 ₼ с путешественника |
| 15–29 дней | 30% стоимости тура |
| 4–14 дней | 60% стоимости тура |
| 1–3 дней | 100% стоимости тура |
В день выезда и позже бронь не отменяется. Если тур не состоится по нашей причине (не набралась группа, закрыта граница), вся оплата возвращается или переносится на другую дату.
Моя броньОплата
Как можно оплатить?
На сайте картой Visa или Mastercard при бронировании. В офисе можно оплатить наличными или картой. Компании платят переводом по счёту-фактуре.
Можно ли оплатить частично?
В турах за границу, если до выезда больше 21 дня, при бронировании вы платите 30%, остаток картой на странице «Моя бронь» до 21 дня до выезда. Туры по Азербайджану оплачиваются полностью при бронировании.
Что будет, если не оплатить остаток вовремя?
В последний день напомним по SMS. Если через три дня оплаты нет, бронь отменяется по условиям отмены.
Как работает скидка за раннее бронирование?
При бронировании тура за границу за 60 и более дней до выезда цена путешественников снижается на 7%. На доплату за одноместный номер и опции скидка не распространяется.
Документы
Какой документ нужен в поездках по Азербайджану?
Удостоверение личности: отели просят его при заселении. На рейс в Нахчыван тоже садятся по удостоверению.
Можно ли в Турцию по удостоверению?
Да, по удостоверению нового образца и прямым рейсом из Баку. Тур в Иорданию идёт с пересадкой в Стамбуле, поэтому нужен паспорт.
Сколько должен действовать паспорт?
Для Турции, ОАЭ и Иордании не меньше 6 месяцев после возвращения, для Шенгена 3 месяца. Срок паспорта проверяем при бронировании.
Дети
Есть ли скидка для детей?
Ребёнок 2–11 лет в номере с родителями платит на 10–30% меньше цены тура; процент указан на странице каждого тура.
Можно ли с ребёнком до 2 лет?
В турах по Азербайджану да, бесплатно, если не занимает место. В турах за границу позвоните нам насчёт детского билета и подходящего отеля.
Если ребёнок едет с одним из родителей?
За границей может потребоваться нотариальное согласие второго родителя. Проверяем это в день брони и пишем вам.
Страховка
Обязательна ли страховка?
Для шенгенской визы да, поэтому в туре в Италию она добавляется автоматически. В других турах за границу рекомендуем, 3 ₼ в день.
Что покрывает страховка?
Лечение при болезни и травме в поездке до 30 000 евро. Полис приходит на почту в день брони.
В дороге
Сколько можно взять багажа?
В автобусных турах один чемодан и ручная кладь. В перелётах включено 20–23 кг, точный вес указан на странице тура.
Что если я опаздываю к сбору?
Напишите гиду: автобус ждёт 15 минут. Поезда и самолёты не ждут, приезжайте на вокзал и в аэропорт вовремя.
Сколько человек в группе?
До 16–20 человек в зависимости от тура, в горных турах 16. Если минимум не набран, сообщаем не позже чем за 5 дней до выезда и возвращаем деньги или предлагаем другую дату.