Поддержка

Заявки по системам на договоре поддержки. Код проекта указан в вашем договоре SLA. Срок реакции считается по рабочим часам Баку (пн–пт 09:00–⁠18:00) в зависимости от приоритета.

Новая заявка

Код проекта

Три буквы, дефис и три цифры, например BNK-031.

Приоритет

P1, критичныйСистема не работает или сломаны деньги, подпись, вход; работа стоит.Первый ответ: 1 рабочий часP2, высокийНе работает важная функция, но есть обходной путь.Первый ответ: 4 рабочих часаP3, обычныйОшибка мешает, но может подождать.Первый ответ: 1 рабочий деньP4, низкийНебольшое изменение, текст, внешний вид.Первый ответ: 3 рабочих дня

Где

Рабочая системаТестовая среда

Краткий заголовок

Что произошло

Что сделали, чего ожидали, что произошло. Укажите время и пользователя.

Скриншот или лог (необязательно)Файл не выбран

Ваше имя

Эл. почта

Телефон (необязательно)

Сроки реакции

По плану «Стандарт» всё считается в рабочих часах. По плану «Расширенный» на P1 отвечаем круглосуточно, остальное в рабочие часы. Срок решения зависит от вида ошибки и указывается в первом ответе.

Сроки реакции
Приоритет	«Стандарт»	«Расширенный»
P1, критичный	1 рабочий час	30 минут, 24/7
P2, высокий	4 рабочих часа	2 рабочих часа
P3, обычный	1 рабочий день	1 рабочий день
P4, низкий	3 рабочих дня	3 рабочих дня

«Стандарт»: 1 800 ₼ в месяц, 16 часов доработок включено
«Расширенный»: 4 200 ₼ в месяц, 40 часов доработок включено

В срочных случаях

По плану «Расширенный» после заявки P1 позвоните и на дежурный телефон. По «Стандарту» звоните своему менеджеру проекта в рабочее время.

Дежурный телефон: +994 12 555 41 29

Статус заявки

Номер приходит на почту после обращения: ST- и 5 цифр.

Оплатить счёт картой

Ежемесячный счёт по договору поддержки можно оплатить корпоративной картой. Реквизиты для банковского перевода указаны в самом счёте.

Для примера: SF-26-1047 / BNK-031, SF-26-1052 / RTL-114, SF-26-1039 / MED-018