Dəstək

Dəstək müqaviləsi olan sistemlər üçün müraciət. Layihə kodunu SLA müqavilənizdə tapa bilərsiniz. Cavab müddəti prioritetə görə Bakı iş saatları ilə (b.e.–cümə 09:00–⁠18:00) hesablanır.

Yeni müraciət

Cavab müddətləri

Standart planda hamısı iş saatları ilə. Genişləndirilmiş planda P1 gecə-gündüz, qalanları iş saatları ilə. Həll müddəti xətanın növündən asılıdır, ilk cavabda yazılır.

Cavab müddətləri
Prioritet	Standart	Genişləndirilmiş
P1, kritik	1 iş saatı	30 dəqiqə, 24/7
P2, yüksək	4 iş saatı	2 iş saatı
P3, normal	1 iş günü	1 iş günü
P4, aşağı	3 iş günü	3 iş günü

Standart: 1 800 ₼ aylıq, 16 saat dəyişiklik daxil
Genişləndirilmiş: 4 200 ₼ aylıq, 40 saat dəyişiklik daxil

Təcili hallarda

Genişləndirilmiş planda P1 xətanı müraciətdən sonra növbətçi telefonuna da deyin. Standart planda iş saatlarında layihə menecerinizə zəng edin.

Növbətçi telefonu: +994 12 555 41 29

Müraciətin statusu

Nömrəni müraciətdən sonra e-poçtla alırsınız: ST- və 5 rəqəm.

Hesab-fakturanı kartla ödəyin

Dəstək müqaviləsinin aylıq hesab-fakturasını şirkət kartı ilə ödəmək olar. Bank köçürməsi ilə ödəmək üçün rekvizitlər hesab-fakturanın özündədir.

Nümunə: SF-26-1047 / BNK-031, SF-26-1052 / RTL-114, SF-26-1039 / MED-018