Переезд без потери интернета: когда предупредить

За две недели: проверьте новый адрес

Выберите на сайте улицу и номер дома. Ответ один из трёх: оптика до квартиры, FTTB (до 100 Мбит/с) или пока нет. Если квартира съёмная, спросите хозяина: если прежний жилец был нашим абонентом, кабель уже проложен.

Минимум за 3 рабочих дня: сообщите нам

Сообщите день переезда и новый адрес по телефону, в чате или в офисе. Один переезд за 12 месяцев бесплатный, каждый следующий 15 ₼. Номер договора, тариф и баланс остаются прежними.

В день переезда

• Отключите терминал, роутер и ТВ-приставку и уложите их в коробки; оптический кабель из стены не вытаскивайте.
• Старая линия закрывается в тот же день; абонплата дважды не списывается.
• Монтажник приезжает по новому адресу в выбранное окно: 09–12, 12–15, 15–18 или 18–21.

Если по новому адресу нет оптики

Договор можно расторгнуть без доплаты, даже до 12 месяцев. Арендованное оборудование верните в любой офис в течение 14 дней. Оставьте заявку в проверке адреса, и мы пришлём SMS, когда оптику проведут в дом.

Если между квартирами несколько недель

Если вы съезжаете из старой квартиры за несколько недель до новой, приостановите линию: от 15 до 90 дней, 2 ₼ за каждые начатые 30 дней.