Чат-ассистент на азербайджанском
Ассистент отвечает по документам самого банка, работает в его дата-центре и передаёт разговор оператору.
- Клиент
- Колл-центр банка на 140 операторов
- Отрасль
- Банки и кредитные организации
- Запуск
- май 2026
- Срок
- 5 мес.
- Команда
- 5 чел.
Что было
Чаще всего в чате спрашивали о лимитах карт, комиссиях за переводы и часах работы филиалов, а в часы пик ожидание превышало 3 минуты. Банк не допускал передачи клиентских данных внешнему сервису, поэтому готовые облачные решения не подошли.
Что построили
- Ассистент на языковой модели с открытыми весами, на серверах банка
- Поиск по тарифам, правилам и документам филиалов, источник под каждым ответом
- Передача оператору вопросов по картам и счетам вместе с историей чата
- Еженедельная панель проверки: два оператора отмечают неверные ответы
- Тестовый набор из 1 900 вопросов на азербайджанском и русском
Результаты
34%
чатов закрыты без оператора
июнь–сентябрь 2026
3:40 → 0:50
среднее ожидание в чате, минуты
часы пик, 2026
0
клиентских записей вышло за пределы банка
с момента запуска
Ассистент говорит, когда не знает ответа, и зовёт оператора. Для нас это было главным условием.
Руководитель колл-центра, колл-центр банка на 140 операторов
Технологии
- Python
- PyTorch
- PostgreSQL
- Kubernetes
