Azərbaycan dilində çat köməkçisi
Bankın öz sənədlərindən cavab verən köməkçi, bankın data mərkəzində qurulub, operatora ötürmə ilə.
- Müştəri
- 140 operatorlu bank zəng mərkəzi
- Sahə
- Banklar və kredit təşkilatları
- Buraxılış
- May 2026
- Müddət
- 5 ay
- Komanda
- 5 nəfər
Nə idi
Çatda ən çox kart limitləri, köçürmə komissiyaları və filialların iş saatı soruşulurdu. Pik saatlarda gözləmə 3 dəqiqəni keçirdi. Bank müştəri məlumatlarının xarici xidmətə getməsini istəmirdi, ona görə hazır bulud həlləri uyğun gəlmədi.
Nə qurduq
- Açıq çəkili dil modeli əsasında köməkçi, bankın öz serverlərində
- Tariflər, qaydalar və filiallar üzrə sənədlərdən axtarış, hər cavabda mənbə
- Kart və hesab sualları üçün operatora ötürmə, söhbətin tarixçəsi ilə
- Həftəlik yoxlama paneli: iki operator səhv cavabları qeyd edir
- Azərbaycan və rus dillərində test toplusu, 1 900 sual
Nəticə
34%
çatların operator olmadan bağlanması
iyun–sentyabr 2026
3:40 → 0:50
çatda orta gözləmə, dəqiqə
pik saatlar, 2026
0
müştəri məlumatının bankdan kənara çıxması
buraxılışdan bəri
Köməkçi bilmədiyini deyir və operatoru çağırır. Bizim üçün əsas şərt bu idi.
Zəng mərkəzinin rəhbəri, 140 operatorlu bank zəng mərkəzi
Texnologiyalar
- Python
- PyTorch
- PostgreSQL
- Kubernetes
